Závit: Hyundai-Kia chápe moc ľúto

Peňažné prostriedky a ospravedlnenie ísť dlhú cestu, aby zažehnaní hlavný riadok Sme havent počul o nej veľa v Európe, ale Hyundai a Kia mal kefa s PR katastrofe v NÁS tento mesiac. Avšak, objavia sa podarilo obsahujú veľa spad prostredníctvom moci swift ospravedlnenia a štedré odškodné.
To začalo, keď US Environmental Protection Agency povedal automobiliek mal nadhodnotené paliva z mnohých svojich vozidiel o 1-2mpg, rastie na 6mpg nadmerné vyhlásenie na Kia Soul. Kupujúci a komentátori predvídateľne išiel stratosféry, náročné odpovede na lži, pre vedúcich role a, samozrejme, odškodnenie za všetko od náklady na dodatočné palivo hodnoty poškodených predaj automobilov.
Celkovo okolo jedného v troch automobilov predávaných podnikov v posledných troch rokoch bol ovplyvnený – 900,000 celkom. Hyundai a Kia obviňoval procesné chyby na spoločné testovacej prevádzky v Kórei za problém.
Zásadne, keď oni rýchlo reagovala na obvinenia. Ospravedlnenie bola vydaná ihneď. Kompenzácia program bol navrhnutý s vlastníkmi vydané darček karty výkon platby založené na tom, koľko km ich vyhnali, cien pohonných hmôt, kde žijú a 15 percent bonus povedať, sorry. Tieto karty budú byť navýšený na tak dlho, ako má vlastník vozidla.
Riadok rumbles na, a nie sú tam súdne spory vynikajúci, ale v rozhodujúcej miere zdá sa, že majitelia boli appeased menej ako mesiac po príbeh zlomil. Ján Karfcek, Hyundai USAs boss, hovorí spätná väzba naznačuje, 90 percent majitelia sú spokojní s firmami reakcie, ale zdôrazňuje, že momentálne pracuje na appeasement ďalších 10 percent. Predaj predpovede pre Hyundai zostať na ihrisku, na niektorých áut, dopyt je viac než dodanie.
Všetky, ktoré ide Ukázať, že najlepšou odpoveďou pre významné spoločnosti v čase krízy je ospravedlniť tak rýchlo, ako je to možné a kopať tak ďaleko, ako môžete do najhlbších vrecká. Je to pozoruhodne jednoduché riešenie, ktoré veľmi málo veľkých korporácií sa zdajú pochopiť.