Tråd: Hyundai-Kia förstår kraften av ledsen

Kontanter och en ursäkt går en lång väg att desarmera en stor rad vi inte har hört mycket om det i Europa, men Hyundai och Kia har haft en borste med PR katastrof i USA denna månad. De verkar dock ha lyckats innehåller mycket av nedfallet genom kraften av swift ursäkt och generös kompensation.
Det började när US Environmental Protection Agency sade biltillverkarna hade överdrivit bränsleekonomin i många av sina fordon av 1-2mpg, stiger till ett 6mpg över uttalande på Kia Soul. Köpare och kommentatorer som väntat gick stratosfären, kräver svar på lögner, för huvuden till rulle och, naturligtvis, ersättning för allt från extra bränslekostnader skadade återförsäljning värden av bilar.
Sammanlagt påverkades ungefär en av tre bilar som säljs av företagen under de senaste tre åren – 900.000 totalt. Hyundai och Kia skyllde procedurfel på gemensamma produktionstester i Korea för problemet.
Avgörande, men reagerade de snabbt till anklagelserna. En ursäkt utfärdades omedelbart. En ersättning programmet utarbetades, med ägarna utfärdas med present kort som transporterar en betalning baserad på hur många mil har de drivit, bränslepriset där de bor och 15 procent bonus att säga förlåt. Dessa kort kommer att toppas upp för så länge som ägaren har fordonet.
Raden mullrar på, och det finns stämningar utestående, men avgörande ägare verkar ha blivit stillad mindre än en månad efter historien bröt. John Karfcek, Hyundai USAs chef, säger feedback tyder på 90 procent av ägarna är nöjda med företag reaktionen, men han betonar att hes arbetar på blidka den andra 10 procenten. Försäljningen prognoser för Hyundai kvar på kursen; på vissa bilar, efterfrågan överstiger utbudet.
Alla som går för att visa att den bästa lösningen för ett stort företag i en kris är att säga förlåt så snabbt som möjligt och gräva så långt du kan i ditt djupaste fickorna. Det är en anmärkningsvärt enkel lösning som mycket få stora företag verkar förstå.