Thread: Хюндай-КИА разбира силата на съжалявам

Парични средства и извинение се извърви дълъг път за обезвреждане основен ред ние не съм чувал много за него в Европа, но Hyundai и Kia са имали четка с PR катастрофа в САЩ този месец. Въпреки това те изглежда са успели да съдържа голяма част от отлаганията чрез силата на swift извинение и щедри обезщетение.
Всичко започна, когато Американската агенция за опазване на околната среда каза автомобилостроене е надценява икономия на гориво на много от техните превозни средства от 1-2 мин, достигащи до 6 мин свръх-изявление на Kia душата. Купувачи и коментатори предсказуемо отиде стратосферата, взискателни отговори на лъжи, за ръководителите на поименно и, разбира се, компенсация за всичко от разходите за допълнително гориво повредени препродажба стойности на колите.
Общо около един на всеки трима автомобили, продавани от фирмите през последните три години е била засегната – 900000 общо. Hyundai и Kia обвини процедурни грешки в тестването на съвместни операции в Корея за проблема.
Важно е обаче, те реагираха бързо на обвиненията. Извинението е издадена веднага. Обезщетение програма е създадена, със собствениците с подарък карти, извършване на плащане на базата на колко мили те са задвижвани, цените на горивата, където те живеят и 15 процента бонус да кажа съжалявам. Тези карти ще бъдат гарнирани за, докато собственикът има превозното средство.
Ред rumbles и има изключителни дела, но решаващо собственици изглежда да са били appeased по-малко от един месец след като историята счупи. Джон Karfcek, Hyundai USAs шеф, казва обратна връзка предлага 90 % от собствениците са щастливи с реакцията на фирмите, но той подчертава, че ХЕС, работи върху усмири останалите 10 процента. Продажбите прогнози за Hyundai остават на курса; на някои коли търсенето е изпреварват снабдяване.
Всички от които отива да покаже, че най-добрият отговор за голяма компания в условията на криза е да се каже съжалявам толкова бързо, колкото е възможно и копаят, доколкото можете в най-дълбоките джобове. Това е забележително просто решение, което много малко големи корпорации изглежда да се разбере.

Cash and an apology go a long way to defusing a major row We havent heard much about it in Europe, but Hyundai and Kia have had a brush with PR disaster in the US this month. However, they appear to have managed to contain much of the fallout through the power of swift apology and generous compensation. 

It started when the US Environmental Protection Agency said the car makers had overstated the fuel economy of many of their vehicles by 1-2mpg, rising to a 6mpg over-statement on the Kia Soul. Buyers and commentators predictably went stratospheric, demanding answers to the lies, for heads to roll and, of course, compensation for everything from the extra fuel costs to damaged resale values of the cars. 

In total, around one in three cars sold by the firms in the past three years was affected – 900,000 in total. Hyundai and Kia blamed procedural errors at joint testing operations in Korea for the problem. 

Crucially, though, they reacted swiftly to the accusations. An apology was issued immediately. A compensation programme was devised, with owners issued with gift cards carrying a payment based on how many miles they have driven, the fuel price where they live and a 15 per cent bonus to say sorry. These cards will be topped up for as long as the owner has the vehicle. 

The row rumbles on, and there are lawsuits outstanding, but crucially owners seem to have been appeased less than a month after the story broke. John Karfcek, Hyundai USAs boss, says feedback suggests 90 per cent of owners are happy with the firms reaction, but he emphasises that hes working on appeasing the other 10 per cent. Sales predictions for Hyundai remain on course; on some cars, demand is outstripping supply. 

All of which goes to show that the best response for a major company in a crisis is to say sorry as fast as possible and dig as far as you can into your deepest pockets. It's a remarkably simple solution that very few major corporations appear to grasp.