Fil: Hyundai-Kia entén el poder del perdó

L'efectiu i una disculpa van molt lluny a defusing una fila important Nosaltres havent sentit molt aproximadament ell dins Europa, però Hyundai i Kia ha tingut un raspall amb desastre de PR en l'ENS aquest mes. Tanmateix, apareixen per tenir dirigit per contenir molt del fallout a través del poder de disculpa veloç i indemnització generosa. \u2028
Tot va començar quan la agència de protecció ambiental dels EUA va dir que els fabricants de cotxes havien exagerat l'economia de combustible de molts dels seus vehicles per 1-2, mpg, aconseguint una declaració excés 6mpg a la Kia Soul. Compradors i comentaristes previsiblement anava estratosfèric, exigint les respostes a les mentides, per als caps de rotllo i, per descomptat, la indemnització per desde els costos de combustible addicional als valors danyat revenda dels cotxes.
En total, al voltant un dins tres cotxes van vendre per les empreses antigament tres anys va ser afectat \u2013 900,000 en total. Hyundai I Kia va culpar errors processals a ajunta provar operacions dins Corea pel problema. \u2028
Crucial, però, van reaccionar amb rapidesa a les acusacions. Una disculpa es va emetre immediatament. Va ser ideat un programa de compensació, amb propietaris emès amb regal targetes portant un pagament basat en quantes milles que han impulsat, el preu del combustible on viuen i un 15 per cent de bonificació per disculpar-se. Aquestes targetes es ser coronat per mentre el propietari té el vehicle.
Les remors de fila damunt, i hi ha lawsuits excepcional, però crucially els propietaris semblen a ha estat apaivagat menys d'un mes després de la història va trencar. John Karfcek, Hyundai USAs cap, diu la retroalimentació suggereix 90 pel cèntim de propietaris és feliç amb la reacció d'empreses, però emfasitza que hes treballant damunt apaivagant l'altre 10 per cèntim. Prediccions de vendes per Hyundai queda damunt curs; damunt alguns cotxes, la demanda és outstripping subministrament. \u2028
Tot el que va mostrar que la millor resposta per a una empresa important en una crisi, és a dir ho sento tan ràpid com sigui possible i cavar tan lluny com puguis en les butxaques més profunds. És una solució molt simple que molt pocs grans corporacions semblen comprendre.