Thread: Hyundai-Kia ymmärtää voima anteeksi

Rahat ja anteeksi mennä pitkä matka laukaisemiseksi suuria rivi, emme ole kuulleet paljon siitä Euroopassa, mutta Kia ja Hyundai on ollut harjaa PR-katastrofi Yhdysvalloissa tässä kuussa. Kuitenkin ne näyttävät ovat kyenneet hillitsemään hyvin nopeasti anteeksi ja avokätiset korvaukset voimalla fallout.
Se alkoi kun US Environmental Protection Agency sanoi autonvalmistajat oli liian monet ajoneuvojen polttoainetaloutta mennessä 1-2mpg, Kia Soul 6mpg yli-ilmoitus nousussa. Ostajat ja kommentaattorit odotetusti meni stratosfäärin, vaatimalla vastauksia valheita päät roll ja tietenkin korvaus kaikkea ylimääräistä polttoainetta kustannuksista vaurioitunut jälleenmyynti arvot autoja.
Yhteensä noin kolmanneksessa autojen yritysten viimeisten kolmen vuoden aikana on vaikuttanut – 900.000 yhteensä. Kia ja Hyundai syyttää menettelyllisiä virheitä testauksen sopimuspohjaisia Koreassa ongelma.
Ratkaisevaa on kuitenkin, ne reagoivat nopeasti syytöksiin. Annettiin anteeksi heti. Korvausohjelmaa suunniteltiin omistajat annettu lahja kortit kuljettaa maksu perustuu kuinka monta kilometriä ne ajaa, polttoaineen hinta, missä he asuvat ja 15 prosenttia sanoa anteeksi. Nämä kortit täydentää varten, kunhan omistajalla on ajoneuvon.
Rivin jyrähtää, ja on olemassa oikeusjuttuja erinomainen, mutta ratkaisevasti omistajat näyttää appeased alle kuukausi kun tarina katkesi. John Karfcek, Hyundai USAs pomo sanoo edustajilta saadun palautteen mukaan 90 prosenttia omistajat ovat tyytyväisiä yritysten reaktio, mutta hän korostaa, että hes työskennellyt Lauhduttaa muut 10 prosenttia. Myynnin ennusteet Hyundai säilytettävä sama suuntaus; Jotkut autojen kysyntä on tarjontaa.
Kaikki menee osoittaa, että paras vastaus suurten yritykselle, kriisissä on sanoa anteeksi nopeasti ja kaivaa niin pitkälle kuin voit osaksi syvimmät taskut. Se on erittäin helppo ratkaisu, jotka hyvin harvat suuret yritykset näyttävät ymmärtää.