En Rusia se lanzó un nuevo programa de cursos de capacitación para el personal de las estaciones de mantenimiento de vehículos. El programa, que ha adqurido reputacin bien en Europa, se llama BS-Excellence.
BS-Excelencia - programa de capacitación del personal de talleres que trabajan en la red Bosсh. Se compone de 11 temas. La primera fase de implementación del programa en Rusia decidido aumentar el nivel de los maestros-приемщиков, que es especialmente importante saber profesionalmente comunicarse con los clientes y con otros actores involucrados en el proceso de mantenimiento y reparación del automóvil. Curso de BS-Excelencia para los maestros-приемщиков tiene una duración de 3 días, durante los cuales los trabajadores se enseña la técnica de un profesional de la comunicación. Primero, los participantes se dan los fundamentos de la comunicación, en la aceptación de un vehículo o de una conversación con un cliente por teléfono, así como las características de la formalizacin de los documentos. En la segunda parte del curso, los conocimientos se aplican en la práctica, y el profesor discute con los estudiantes del curso de todos los errores y se centra en los problemas y complejidades en el proceso de comunicación. Durante los 4 años del programa BS-Excellence llevarán a cabo seminarios y cursos de capacitación, no sólo para los maestros-приемщиков, sino también para el personal de otros sitios de la red Bosch Auto Servicio, que tiene en Rusia ya 218 puntos. El jefe del grupo de desarrollo de la red Bosch Auto Servicio de Rusia, Nikolai Yankovsky: «desde hace más de 10 años capacitamos al personal técnico de la red de diagnóstico y reparación de los más complejos de electrones, los sistemas administrados. Pero esto no es suficiente para el consumidor moderno la habilidad de reparar su vehículo es sólo una parte de los requisitos de автосервису. La otra parte importante, es la profesionalidad de un empleado con el cliente. Bosch se ha comprometido a preparar de cada asistente-приемщика no sólo del empleado, que proporciona la empresa de pedidos, pero y profesional del comunicador».