En Russie a lancé un nouveau programme de formation pour les employés de stations-service de voitures. Le programme, bien établie en Europe, est appelé BS-Excellence.
BS-Excellence - un programme de formation pour le personnel des services automobiles travaillant dans le réseau de Bosсh. Elle se compose de 11 chapitres. La première phase de mise en œuvre du programme en Russie décidé d'augmenter le niveau des maîtres приемщиков, qui est particulièrement important d'être en mesure de communiquer professionnellement avec les clients et avec les autres acteurs de la maintenance et de la réparation automobile. Cours BS-Excellence pour les maîtres-приемщиков dure 3 jours, au cours desquels les travailleurs apprennent à la technique de la communication professionnelle. D'abord les élèves à donner les bases de la communication lors de la réception d'une voiture ou d'une conversation téléphonique avec un client, ainsi que les caractéristiques de la présentation des documents. Dans la seconde partie du cours, les connaissances s'appliquent à la pratique, et l'enseignant discute avec les auditeurs des cours de toutes les erreurs et met l'accent sur les enjeux et les subtilités du processus de communication. Dans un délai de 4 ans par le programme BS-Excellence seront à organiser des ateliers et des sessions de formation non seulement pour les maîtres-приемщиков, mais aussi pour les salariés des autres sites du réseau Bosch Auto Service, ce qui compte dans la Russie de 218 points. Chef de l'équipe de développement du réseau Bosch Auto Service en Russie, Nicolas Jankowski: «depuis plus de 10 ans, nous formons le personnel technique d'un réseau de diagnostic et de réparation les plus difficiles d'électrons de systèmes gérés. Mais cela ne suffit pas, pour le consommateur d'aujourd'hui la capacité de réparer sa voiture n'est qu'une partie des exigences автосервису. L'autre, au moins une partie importante, - du professionnalisme de l'employé, travaillant avec le client. Bosch s'est engagé à préparer de chaque assistant-приемщика n'est pas seulement un employé qui fournit aux entreprises des commandes, mais professionnel et communicateur».