Witamy w Podręcznikach naprawy samochodów.
Bosch uczy mistrzów-приемщиков komunikować się z klientami STO
4 gwiazdki na podstawie
1 Opinii
-
Bosch uczy mistrzów-приемщиков komunikować się z klientami STO
W Rosji rozpoczęła nowy program szkoleń dla pracowników stacji serwisowych samochodów. Program dobry ceniony w Europie, nazywa BS-Excellence.
BS-Excellence - program szkoleń dla pracowników warsztatów działających w sieci Bosсh. Składa się z 11 rozdziałów. Na pierwszym etapie wdrażania programu w Rosji, zdecydowaliśmy się podnieść poziom mistrzów-приемщиков, którym szczególnie ważne jest, aby móc profesjonalnie komunikować się zarówno z klientami, jak i z innymi uczestnikami procesu obsługi i naprawy samochodu. Kurs BS-Excellence mistrzów-приемщиков trwa 3 dni, w ciągu których pracowników uczą techniki komunikacji zawodowej. Najpierw słuchaczom dają podstawy komunikacji przy odbiorze pojazdu lub w trakcie rozmowy z klientem przez telefon, a także wystawianie dokumentów. W drugiej części kursu wiedzę stosuje w praktyce, przy czym nauczyciel omawia z słuchaczami kursu wszystkie błędy i skupia się na problemach i zawiłości procesu komunikacji. W ciągu 4 lat w programie BS-Excellence będą prowadzić seminaria i szkolenia, nie tylko dla mistrzów-приемщиков, ale i dla pracowników innych odcinków sieci Bosch Auto Serwisu, która liczy się w Rosji już 218 punktów. Kierownik zespołu rozwoju sieci Bosch Auto Serwis w Rosji Mikołaj Jankowski: «Już ponad 10 lat szkolimy personel techniczny sieci diagnozowania i naprawy najtrudniejszych w elektronicznie sterowanych systemów. Ale to nie wystarczy, dla nowoczesnego konsumenta umiejętność naprawić samochód - to tylko część wymagań автосервису. Druga, nie mniej ważna część, - profesjonalizm pracownika, pracującego z klientem. Bosch wziął na siebie obowiązek przygotować z każdego kreatora-приемщика nie tylko pracownika, który zapewnia przedsiębiorstwo zamówieniami, ale i profesjonalnego urządzenia».
Podobny Threads
-
By AutoMAN in forum Katalogi doboru części zamiennych
Replies: 0
Last Post: 14.01.2014, 21:23
-
By Auto News na forum AutoNews
Replies: 0
Last Post: 17.02.2013, 14:22
-
By AutoMAN in forum Katalogi doboru części zamiennych
Replies: 0
Last Post: 08.02.2012, 16:04
-
By AutoMAN in forum Katalogi doboru części zamiennych
Replies: 0
Last Post: 26.12.2010, 21:57
-
By AutoMAN in forum Katalogi doboru części zamiennych
Replies: 0
Last Post: 27.09.2010, 08:50
Tags for this Thread