Siūlai: Lexus įvertintas geriausiai J.D. Power klientų pasitenkinimo indeksas-vėl

Per pastaruosius 30 metų J. D. Power and Associates padarė sau vardą su daug metinius tyrimus įvairiais automobilių savininkų. 14 Šių metų Lexus padarė sau vardą kaip lyderis klientų pasitenkinimą, nors ji buvo ne gauti įtraukti į tyrimus už pirmąjį dešimtmetį.

Jo nenuostabu, tada, pranešti, kad Lexus yra įvertintas geriausiai JD Power ir asocijuotas įmones 2011 klientų pasitenkinimo indekso (CSI)-trečius metus iš eilės.

Lexus pasiekti CSI rezultatas 846 1000 taškų mastu Jaguar (837), Cadillac (830) ir Acura (828) papildyta į viršų keturių Iškabos su balai pirmiau vidutinis tarp prabangos prekių ženklai. "Volvo" ir "Porsche" buvo labiausiai pagerėjo.

Mini įvertintas geriausiai tarp masinės rinkos markių 805 rezultatas. Mini sekė GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai ir Smart (783 kiekviena), Volkswagen (779), Ford (773) ir Honda (765) su balų virš pramonės vidurkį. Tarp masinės rinkos prekinių ženklų, Mazda ir Suzuki pasiekti didžiausią pažangą nuo 2010.

Vienas fragmentas iš tyrimo, kad tik 7 procentai 97,300 savininkų ir nuomininkų 2006–2010 m. modelio metų transporto priemonių, kurie buvo apklausta jautėmės jų prekiautojas bandė iki parduoti apie tarnybos darbo jie būtina. Nenuostabu, kad tie, kurie padarė apie tai kaip problema buvo daug mažiau patenkinti, kad CSI balai bus mažinamos.

For the past 30 years J. D. Power and Associates has made a name for itself with numerous annual surveys on various aspects of car ownership. For 14 of those years Lexus has made a name for itself as a leader in customer satisfaction, even though it did not get included in the surveys for the first ten years.

Its no surprise, then, to report that Lexus is ranked highest in the J. D. Power and Associates 2011 Customer Satisfaction Index (CSI) — the third year in a row.

Lexus achieved a CSI score of 846 on a 1,000-point scale while Jaguar (837), Cadillac (830) and Acura (828) rounded out the top four nameplates with scores above average among luxury brands. Volvo and Porsche were the most improved.

Mini ranked highest among mass-market brands with a score of 805. Mini was followed by GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai and Smart (783 each), Volkswagen (779), Ford (773) and Honda (765) with scores above industry average. Among the mass-market brands, Mazda and Suzuki achieved the greatest improvements from 2010.

One snippet derived from the study is that only 7 percent of the 97,300 owners and lessees of 2006-2010 model year vehicles who were surveyed felt their dealer had tried to up sell them on service work they deemed unnecessary. Not surprisingly, those that did report this as a problem were much less satisfied, leading to lower CSI scores.