スレッド： レクサスの最高位 JD パワーの顧客満足度の指数-もう一度

過去 30 年間 j. D. 力および仲間車の所有権のさまざまな側面に関する多数の年次調査と自身の名前を作ったが。それらの年の 14 レクサスきたリーダーとしてそれ自身の名前の顧客満足度にもかかわらず、それは含まれていない調査で最初の 10 年のため。

その驚き無し、そして、レクサスが右は位 j. D. 力および仲間 2011年顧客満足度指数 (CSI) を報告する-行の 3 年目。

レクサスの高級ブランドの中で平均スコア上記 4 銘板トップ出て丸められますジャガー (837) しながら、キャデラック (830) アキュラ （828） 1,000 ポイント スケール 846 の CSI スコアを達成しました。ボルボとポルシェが最も改善されました。

ミニ 805 のスコアを持つ大衆市場向けのブランドの中で最高のランク付け。ミニ続いた GMC (803)、ビュイック (799)、シボレー (792), 起亜 (784)、現代とスマート (783)、フォルクスワーゲン (779)、フォード (773)、ホンダ (765) 業界平均以上のスコアを持つ。大衆市場向けのブランドの中でマツダとスズキは 2010 年からの最大の改善を達成しました。

研究から派生した 1 つのスニペットです 97,300 所有者の 7% だけと調査した 2006年-2010年モデル年車の賃借人彼らのディーラーが不要と判断したサービス仕事にそれらを販売しようとしていたを感じた。当然ながら、問題として報告したそれら大いにより少なく満たされた、CSI のスコアを下げるに 。

For the past 30 years J. D. Power and Associates has made a name for itself with numerous annual surveys on various aspects of car ownership. For 14 of those years Lexus has made a name for itself as a leader in customer satisfaction, even though it did not get included in the surveys for the first ten years.

Its no surprise, then, to report that Lexus is ranked highest in the J. D. Power and Associates 2011 Customer Satisfaction Index (CSI) — the third year in a row.

Lexus achieved a CSI score of 846 on a 1,000-point scale while Jaguar (837), Cadillac (830) and Acura (828) rounded out the top four nameplates with scores above average among luxury brands. Volvo and Porsche were the most improved.

Mini ranked highest among mass-market brands with a score of 805. Mini was followed by GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai and Smart (783 each), Volkswagen (779), Ford (773) and Honda (765) with scores above industry average. Among the mass-market brands, Mazda and Suzuki achieved the greatest improvements from 2010.

One snippet derived from the study is that only 7 percent of the 97,300 owners and lessees of 2006-2010 model year vehicles who were surveyed felt their dealer had tried to up sell them on service work they deemed unnecessary. Not surprisingly, those that did report this as a problem were much less satisfied, leading to lower CSI scores.