Thread: Lexus класирана най-високо в Джей ди мощност клиент удовлетворение индекс-отново

За последните 30 години J. D. мощност и Associates направи име за себе си с многобройните годишни изследвания на различни аспекти на притежаване на автомобил. За 14 от тези години Lexus направи име за себе си като лидер на удовлетвореността на клиентите, въпреки че той не е направил се включени в проучването за първите десет години.

Не е изненада, че тогава Lexus е класиран най-високо в J. D. Power и Associates 2011 Индекса за удовлетвореност на клиентите (CSI) — третата поредна година.

Lexus постигат CSI резултат от 846 на 1000 точкова скала докато ягуар (837), Кадилак (830) и Acura (828) закръглени на върха четири указателни табели с резултати по-горе средна сред луксозни марки. Волво и Порше са били най-подобрени.

Мини класирана най-високо сред масовия пазар марки с резултат от 805. Мини е последвано от GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai и смарт (783 всеки), Фолксваген (779), Форд (773) и Хонда (765) с рейтинг над средното за индустрията. Сред масовия пазар марки Mazda и Suzuki постига най-големите подобрения от 2010 г.

Един откъс от проучването е, че само 7 % от собствениците на 97,300 и наемателите на 2006-2010 модел година превозни средства, които са били изследвани чувствах им търговецът се е опитал да се продават на сервизни дейности, те считат ненужни. Не е изненадващо тези, които са отчели това като проблем са много по-малко уверени, което води до понижаване на CSI резултати.