Thread: Lexus a classificação mais elevada no J.D. poder índice de satisfação do cliente – novo

Durante os últimos 30 anos da J. D. Power and Associates tem feito um nome para si mesmo com inúmeras pesquisas anuais sobre vários aspectos da propriedade da viatura. Por 14 anos Lexus fez um nome para si como um líder em satisfação do cliente, mesmo que ele não seja incluído nas pesquisas para os primeiros dez anos.

Não é surpreendente, então, para relatar que o Lexus é a classificação mais elevada no J. D. Power e associados índice de satisfação de cliente 2011 (CSI) — o terceiro ano consecutivo.

Lexus conseguiu uma pontuação de CSI de 846 em uma escala de 1.000 pontos, enquanto a onça-pintada (837), Cadillac (830) e Acura (828) arredondada para fora do topo de quatro placas de identificação com pontuações acima média entre as marcas de luxo. Volvo e Porsche foram o mais melhorou.

Mini a classificação mais elevada entre as marcas de mercado de massa, com uma pontuação de 805. Mini foi seguido por GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai e Smart (783 cada), Volkswagen (779), Ford (773) e Honda (765) com pontuações acima da média da indústria. Entre as marcas de mercado de massa, Mazda e Suzuki alcançou as maiores melhorias a partir de 2010.

Trecho de um derivado do estudo é que apenas 7% dos 97.300 proprietários e locatários de veículos de ano modelo 2006-2010, que foram inquiridos sentiram que seu negociante tinha tentado a vendê-los no trabalho serviço que eles considerados desnecessários. Não surpreendentemente, aqueles que fez este relatório como um problema estavam muito menos satisfeitos, levando a baixar partituras CSI.

For the past 30 years J. D. Power and Associates has made a name for itself with numerous annual surveys on various aspects of car ownership. For 14 of those years Lexus has made a name for itself as a leader in customer satisfaction, even though it did not get included in the surveys for the first ten years.

Its no surprise, then, to report that Lexus is ranked highest in the J. D. Power and Associates 2011 Customer Satisfaction Index (CSI) — the third year in a row.

Lexus achieved a CSI score of 846 on a 1,000-point scale while Jaguar (837), Cadillac (830) and Acura (828) rounded out the top four nameplates with scores above average among luxury brands. Volvo and Porsche were the most improved.

Mini ranked highest among mass-market brands with a score of 805. Mini was followed by GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai and Smart (783 each), Volkswagen (779), Ford (773) and Honda (765) with scores above industry average. Among the mass-market brands, Mazda and Suzuki achieved the greatest improvements from 2010.

One snippet derived from the study is that only 7 percent of the 97,300 owners and lessees of 2006-2010 model year vehicles who were surveyed felt their dealer had tried to up sell them on service work they deemed unnecessary. Not surprisingly, those that did report this as a problem were much less satisfied, leading to lower CSI scores.