Thread: Lexus de premier rang dans l'indice de Satisfaction client J.D. Power – nouveau

Pour les 30 dernières années de J. D. Power and Associates a fait un nom pour lui-même, avec de nombreuses enquêtes annuelles sur les divers aspects de la possession de la voiture. Pour 14 de ces années, Lexus a fait un nom pour lui-même comme un chef de file dans la satisfaction du client, même si elle n'a pas inclus dans les enquêtes pour les dix premières années.

N’est pas étonnant, alors, pour signaler que Lexus est premier rang J. D. Power and Associates 2011 Customer Satisfaction Index (CSI) — la troisième année consécutive.

Lexus a réalisé un score de CSI de 846 sur une échelle de 1 000 points, tandis que Jaguar (837), Cadillac (830) et Acura (828) complété le top quatre plaques signalétiques avec scores ci-dessus en moyenne parmi les marques de luxe. Volvo et Porsche ont été le plus amélioré.

Mini premier rang parmi les marques Mass-Market avec un score de 805. Mini a été suivie de GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai et Smart (783), Volkswagen (779), Ford (773) et Honda (765) avec une note au-dessus de la moyenne de l'industrie. Parmi les marques Mass-Market, Mazda et Suzuki ont atteint les plus grandes améliorations de 2010.

Un extrait dérivé de l'étude est que seulement 7 pour cent des 97 300 propriétaires et locataires des véhicules des années modèles 2006-2010 qui ont été interrogés estimaient que leur concessionnaire avait tenté jusqu'à les vendre sur le travail de service qu'ils jugées inutiles. Il n'est pas surprenant, ceux qui n'ont déclaré cela comme un problème étaient beaucoup moins satisfaits, menant à baisser les scores de la CSI.

For the past 30 years J. D. Power and Associates has made a name for itself with numerous annual surveys on various aspects of car ownership. For 14 of those years Lexus has made a name for itself as a leader in customer satisfaction, even though it did not get included in the surveys for the first ten years.

Its no surprise, then, to report that Lexus is ranked highest in the J. D. Power and Associates 2011 Customer Satisfaction Index (CSI) — the third year in a row.

Lexus achieved a CSI score of 846 on a 1,000-point scale while Jaguar (837), Cadillac (830) and Acura (828) rounded out the top four nameplates with scores above average among luxury brands. Volvo and Porsche were the most improved.

Mini ranked highest among mass-market brands with a score of 805. Mini was followed by GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai and Smart (783 each), Volkswagen (779), Ford (773) and Honda (765) with scores above industry average. Among the mass-market brands, Mazda and Suzuki achieved the greatest improvements from 2010.

One snippet derived from the study is that only 7 percent of the 97,300 owners and lessees of 2006-2010 model year vehicles who were surveyed felt their dealer had tried to up sell them on service work they deemed unnecessary. Not surprisingly, those that did report this as a problem were much less satisfied, leading to lower CSI scores.