Νήμα: Lexus κατάταξη στον δείκτης ικανοποίησης πελατών J.D. Power-και πάλι

Για τα τελευταία 30 χρόνια J. δ. Power and Associates έχει κάνει ένα όνομα για τον εαυτό με πολυάριθμες ετήσιες έρευνες για διάφορες πτυχές της ιδιοκτησίας αυτοκινήτων. Για τα 14 από τα έτη αυτά Lexus έχει κάνει ένα όνομα για τον εαυτό της ως ηγέτης στην ικανοποίηση του πελάτη, ακόμα κι αν δεν πάρει περιλαμβάνεται στις έρευνες για τα πρώτα δέκα χρόνια.

Δεν αποτελεί έκπληξη, στη συνέχεια, να αναφέρετε ότι Lexus κατατάσσεται υψηλότερα στην εξουσία του δ. ι. και συνεργάτες 2011 ικανοποίηση πελατών Index (CSI) — το τρίτο έτος σε μια σειρά.

Lexus επιτευχθεί CSI σκορ 846 1.000-σημείο κλίμακας ενώ Jaguar (837), Cadillac (830) και Acura (828) στρογγυλοποίηση προς τα έξω την κορυφή τέσσερις πινακίδες με παραπάνω βαθμολογία κατά μέσο όρο μεταξύ μάρκες πολυτελείας. Volvo και Porsche ήταν το πιο βελτιωμένη.

Μίνι κατατάσσεται υψηλότερα μεταξύ μαζική αγορά μάρκες με σκορ 805. Μίνι ακολουθήθηκε από GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), (784) Kia, Hyundai και Smart (783 κάθε), Volkswagen (779), Ford (773) και Honda (765) με βαθμολογία πάνω από το μέσο όρο της βιομηχανίας. Μεταξύ των μαζική αγορά εμπορικών σημάτων, Mazda και Suzuki επιτευχθούν οι μεγαλύτερες βελτιώσεις από το 2010.

Ένα απόσπασμα που προέρχονται από τη μελέτη είναι ότι μόνο το 7 τοις εκατό των οι 97,300 ιδιοκτήτες και ενοικιαστές του οχήματα έτους 2006-2010 μοντέλο, οι οποίοι που ρωτήθηκαν θεώρησαν τους έμπορος είχε προσπαθήσει να μέχρι να τα πωλήσει σε εργασίες συντήρησης αυτά θεωρούνται περιττά. Δεν αποτελεί έκπληξη, όσα ανέφερε αυτό ως πρόβλημα ήταν πολύ λιγότερο ικανοποιημένοι, οδηγούν σε χαμηλότερες βαθμολογίες CSI.

For the past 30 years J. D. Power and Associates has made a name for itself with numerous annual surveys on various aspects of car ownership. For 14 of those years Lexus has made a name for itself as a leader in customer satisfaction, even though it did not get included in the surveys for the first ten years.

Its no surprise, then, to report that Lexus is ranked highest in the J. D. Power and Associates 2011 Customer Satisfaction Index (CSI) — the third year in a row.

Lexus achieved a CSI score of 846 on a 1,000-point scale while Jaguar (837), Cadillac (830) and Acura (828) rounded out the top four nameplates with scores above average among luxury brands. Volvo and Porsche were the most improved.

Mini ranked highest among mass-market brands with a score of 805. Mini was followed by GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai and Smart (783 each), Volkswagen (779), Ford (773) and Honda (765) with scores above industry average. Among the mass-market brands, Mazda and Suzuki achieved the greatest improvements from 2010.

One snippet derived from the study is that only 7 percent of the 97,300 owners and lessees of 2006-2010 model year vehicles who were surveyed felt their dealer had tried to up sell them on service work they deemed unnecessary. Not surprisingly, those that did report this as a problem were much less satisfied, leading to lower CSI scores.