Tråd: Lexus rankats högst i JD Power Customer Satisfaction Index – igen

Under de senaste 30 åren har J. D. Power and Associates gjort sig ett namn med många årliga undersökningar om olika aspekter på bilägandet. För 14 av dessa år har Lexus gjort sig ett namn som en ledare i kundnöjdhet, även om det inte få ingår i undersökningarna för de första tio åren.

Dess ingen överraskning, då, att rapportera att Lexus är rankas högst i J. D. Power och Associates 2011 kund tillfredsställelse Index (CSI) – tredje året i rad.

Lexus uppnått en CSI betyg av 846 på en 1000-gradig skala medan Jaguar (837), Cadillac (830) och Acura (828) rundade ut de fyra namnplåtar med betyg över genomsnittet bland alla lyxiga märken. Volvo och Porsche var de bättre.

Mini rankas högst bland mass-market varumärken med en poäng 805. Mini följdes av GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai och Smart (783), Volkswagen (779), Ford (773) och Honda (765) med betyg över genomsnittet för branschen. Bland de mass-market varumärken, Mazda och Suzuki åstadkommit de största förbättringarna jämfört med år 2010.

En snutt som härrör från studien är att endast 7 procent av 97,300 ägare och arrendatorer av 2006-2010 års modell av fordon som var tillfrågade upplevde att deras återförsäljare hade försökt sig sälja dem på service arbetar de anses onödigt. Inte överraskande, de som gjorde att rapportera detta som ett problem var betydligt mindre nöjda, vilket leder till lägre CSI poäng.

For the past 30 years J. D. Power and Associates has made a name for itself with numerous annual surveys on various aspects of car ownership. For 14 of those years Lexus has made a name for itself as a leader in customer satisfaction, even though it did not get included in the surveys for the first ten years.

Its no surprise, then, to report that Lexus is ranked highest in the J. D. Power and Associates 2011 Customer Satisfaction Index (CSI) — the third year in a row.

Lexus achieved a CSI score of 846 on a 1,000-point scale while Jaguar (837), Cadillac (830) and Acura (828) rounded out the top four nameplates with scores above average among luxury brands. Volvo and Porsche were the most improved.

Mini ranked highest among mass-market brands with a score of 805. Mini was followed by GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai and Smart (783 each), Volkswagen (779), Ford (773) and Honda (765) with scores above industry average. Among the mass-market brands, Mazda and Suzuki achieved the greatest improvements from 2010.

One snippet derived from the study is that only 7 percent of the 97,300 owners and lessees of 2006-2010 model year vehicles who were surveyed felt their dealer had tried to up sell them on service work they deemed unnecessary. Not surprisingly, those that did report this as a problem were much less satisfied, leading to lower CSI scores.