Subproceso: Lexus Ranked más Alto en J.D. Índice de Satisfacción de Cliente de Power \u2013 Otra vez

Durante los últimos 30 años, J. D. Power and Associates ha hecho un nombre por sí mismo con numerosas encuestas anuales sobre diversos aspectos de la propiedad del auto. Para el 14 de aquellos años, Lexus ha hecho un nombre por sí mismo como un líder en la satisfacción del cliente, aunque no se incluyó en las encuestas de los primeros diez años.

Su ninguna sorpresa, entonces, para informar que Lexus es ranked más alto en el J. D. Power y Asocia 2011 Satisfacción de Cliente Índice (CSI) \u2014 el tercer año en una fila.

Lexus consiguió un CSI puntuación de 846 en una escala de 1,000 puntos mientras Jaguar (837), Cadillac (830) y Acura (828) redondeó fuera de la parte superior cuatro nameplates con puntuaciones por encima de medianos entre marcas de lujo. Volvo Y Porsche era el más mejorado.

Mini ranked Más alto entre masa-marcas de mercado con una puntuación de 805. Mini Estuvo seguido por GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai y Listo (783 cada cual), Volkswagen (779), Ford (773) y Honda (765) con puntuaciones encima media de industria. Entre la masa-marcas de mercado, Mazda y Suzuki consiguió las mejoras más grandes de 2010.

Una #fragmento derivada del estudio es que sólo 7 por ciento de los 97,300 dueños y lessees de 2006-2010 año de modelo vehículos quién era surveyed sentía su comerciante había probado a arriba venderles encima trabajo de servicio consideraron innecesarios. No sorprendentemente, los que informaron esto como problema era mucho menos satisfecho, dirigiendo para bajar CSI puntuaciones.