Chủ đề: Lexus xếp hạng cao nhất trong JD Power khách hàng sự hài lòng chỉ mục-một lần nữa

30 năm qua J. D. Power and Associates đã thực hiện một tên cho chính nó với nhiều cuộc khảo sát hàng năm trên các khía cạnh khác nhau của quyền sở hữu xe hơi. Cho 14 năm những Lexus đã thực hiện một tên cho chính nó như là một nhà lãnh đạo trong sự hài lòng của khách hàng, mặc dù nó đã không nhận được bao gồm trong các cuộc điều tra cho mười năm đầu tiên.

Không có gì ngạc nhiên khi lexus được xếp hạng cao nhất trong JD Power and Associates 2011 Customer Satisfaction Index (CSI) - năm thứ ba liên tiếp.

Lexus đạt được một điểm CSI là 846 trên một quy mô 1.000 điểm trong khi báo đốm Mỹ (837), Cadillac (830) và Acura (828) làm tròn ra đầu bốn nameplates với điểm số trên trung bình giữa các thương hiệu cao cấp. Volvo và Porsche đã được cải thiện nhất.

Mini được xếp hạng cao nhất trong số các thương hiệu khối với số điểm là 805. Mini theo GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai và thông minh (783 mỗi), Volkswagen (779), Ford (773) và Honda (765) với số điểm trên ngành công nghiệp trung bình. Trong số các thương hiệu Döï, Mazda và Suzuki đã đạt được những cải tiến lớn nhất từ năm 2010.

Một đoạn bắt nguồn từ việc nghiên cứu là chỉ 7 phần trăm của các chủ sở hữu 97,300 và bên của năm 2006-2010 mô hình năm xe những người được khảo sát cảm thấy đại lý của họ đã cố gắng để lên bán chúng trên tập họ coi là không cần thiết. Hài không ngạc nhiên, những người đã báo cáo này là một vấn đề đã được ít hơn nhiều lòng, dẫn đến giảm CSI điểm.

For the past 30 years J. D. Power and Associates has made a name for itself with numerous annual surveys on various aspects of car ownership. For 14 of those years Lexus has made a name for itself as a leader in customer satisfaction, even though it did not get included in the surveys for the first ten years.

Its no surprise, then, to report that Lexus is ranked highest in the J. D. Power and Associates 2011 Customer Satisfaction Index (CSI) — the third year in a row.

Lexus achieved a CSI score of 846 on a 1,000-point scale while Jaguar (837), Cadillac (830) and Acura (828) rounded out the top four nameplates with scores above average among luxury brands. Volvo and Porsche were the most improved.

Mini ranked highest among mass-market brands with a score of 805. Mini was followed by GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai and Smart (783 each), Volkswagen (779), Ford (773) and Honda (765) with scores above industry average. Among the mass-market brands, Mazda and Suzuki achieved the greatest improvements from 2010.

One snippet derived from the study is that only 7 percent of the 97,300 owners and lessees of 2006-2010 model year vehicles who were surveyed felt their dealer had tried to up sell them on service work they deemed unnecessary. Not surprisingly, those that did report this as a problem were much less satisfied, leading to lower CSI scores.