In Russia prende il via il nuovo programma di corsi di formazione per il personale stazioni di servizio di autonoleggio. Il programma, ben collaudato in Europa, si chiama BS-Excellence.
BS-Eccellenza - il programma di formazione dei dipendenti servizi di operare in rete Bosсh. Esso è composto da 11 sezioni. Nella prima fase di attuazione del programma in Russia hanno deciso di aumentare il livello di maestri приемщиков, che è particolarmente importante professionale in grado di comunicare sia con i clienti e con gli altri attori coinvolti nel processo di manutenzione e di riparazione dell'automobile. Cambio BS-Excellence per i приемщиков ha una durata di 3 giorni, durante i quali i lavoratori insegnano la tecnica di professionisti della comunicazione. Prima ascoltatori di dare nozioni di base di comunicazione per la presa in consegna del veicolo o di una conversazione con un cliente al telefono, anche e soprattutto di elaborazione dei documenti. Nella seconda parte del corso, la conoscenza si applicano, in pratica, con il docente discute con gli ascoltatori corso di tutti gli errori e focalizza l'attenzione sui problemi e le complessità del processo di comunicazione. In un periodo di 4 anni su un programma di BS-Excellence terranno seminari e corsi di formazione non solo per i приемщиков, ma anche per i dipendenti di altri segmenti della rete Bosch Auto di Servizio, che conta in Russia già 218 punti. Il capo del gruppo di sviluppo della rete Bosch Auto di Servizio in Russia Nicola Янковский: «da più di 10 anni insegniamo lo staff tecnico di una rete diagnostica e la riparazione di sofisticati ausili per sistemi gestiti. Ma questo non è sufficiente per il consumatore moderno la capacità di riparare la sua auto è solo una parte dei requisiti di автосервису. Un altro, non meno importante - la professionalità del dipendente, che lavora con il cliente. Bosch ha assunto l'obbligo di preparare ogni guidata-приемщика non solo dipendente, che fornisce impresa degli ordini, ma e professionale del comunicatore».