Vítejte v příručkách pro automatické opravy.
Bosch bude vyučovat mistrů-приемщиков komunikovat s klienty STO
4 Hvězdy založené na
1 revize
-
Bosch bude vyučovat mistrů-приемщиков komunikovat s klienty STO
V Rusku odstartovala nový program školení pro pracovníky stanic, čerpací stanice aut. Program, osvědčeného v Evropě, se nazývá BS-Excellence.
BS-Excellence - vzdělávací program zaměstnanců автосервисов, pracující v síti Bosсh. Skládá se z 11 oddílů. V první fázi implementace programu v Rusku se rozhodli zvýšit úroveň mistrů-приемщиков, které je zvláště důležité umět profesionálně komunikovat jak s klienty, tak i s dalšími účastníky procesu, údržba a opravy vozidla. Kurz BS-Excellence pro kutily приемщиков trvá 3 dny, během nichž se zaměstnanci učí techniku profesionální komunikace. Nejprve posluchačům poskytují základy komunikace při převzetí vozu nebo rozhovoru s klientem, po telefonu, a také vlastnosti dokumentů. V druhé části kurzu znalosti jsou aplikovány v praxi, přičemž učitel diskutuje s posluchači kurzu všechny chyby a zvýrazňuje problémy a složitosti procesu komunikace. V průběhu 4 let v programu BS-Excellence budou pořádat semináře a školení nejen pro kutily-приемщиков, ale i pro pracovníky dalších úseků sítě Bosh Auto Service, která má v Rusku již 218 bodů. Vedoucí skupiny rozvoje sítě Bosh Auto-Servis v Rusku Nicholas Янковский: «Již více než 10 let učíme technický personál sítě diagnostice a opravy po vysoce sofistikované elektronicky řízené systémy. Ale to nestačí, pro moderního spotřebitele schopnost opravit auto - to je jen část požadavků k автосервису. Druhá, neméně důležitá část, - profesionalita zaměstnance, pracujícího s klientem. Bosch vzal na sebe závazek připravit z každého průvodce-приемщика nejen zaměstnance, který poskytuje podnik objednávek, ale i profesionální přístroje».
Similar Threads
-
By AutoMAN in forum Katalogy výběr náhradních dílů
Replies: 0
Last Post: 14.01.2014, 21:23
-
By Auto News in forum AutoNews
Replies: 0
Last Post: 17.02.2013, 14:22
-
By AutoMAN in forum Katalogy výběr náhradních dílů
Replies: 0
Last Post: 08.02.2012, 16:04
-
By AutoMAN in forum Katalogy výběr náhradních dílů
Replies: 0
Last Post: 26.12.2010, 21:57
-
By AutoMAN in forum Katalogy výběr náhradních dílů
Replies: 0
Last Post: 27.09.2010, 08:50
Tags for this Thread