In Russland startete das neue Programm von Schulungen für die Mitarbeiter der Service-Stationen Autos. Das Programm, etablierte sich in Europa, heißt BS-Excellence.
BS-Excellence - Programm der Ausbildung der Mitarbeiter von Werkstätten, die im Netzwerk Bosсh. Es besteht aus 11 Sektionen. In der ersten Phase der Implementierung des Programms in Russland beschlossen, erhöhen das Niveau der Meister-vielleicht Inspektoren Akzeptanz, die besonders wichtig ist, die Professionell kommunizieren mit Kunden und anderen Stakeholdern der Wartung und der Reparatur des Autos. Kurs BS-Excellence für die Masters-vielleicht Inspektoren Akzeptanz dauert 3 Tage, in denen der Arbeitnehmer unterrichten Technik der professionellen Kommunikation. Zuerst die Zuhörer geben Sie die Grundlagen der Kommunikation bei der Abnahme ein Auto oder ein Gespräch mit dem Kunden per Telefon sowie Besonderheiten der Erledigung der Dokumente. Im zweiten Teil des Kurses wissen in der Praxis angewendet, wobei der Lehrer bespricht mit den Hörern des Kurses alle Fehler und lenkt die Aufmerksamkeit auf die Probleme und die Feinheiten der Kommunikation. Seit 4 Jahren auf dem Programm BS-Excellence werden die Seminare und Schulungen nicht nur für Handwerker-vielleicht Inspektoren Akzeptanz, sondern auch für die Mitarbeiter in anderen Bereichen Netzwerk-Bosch-Auto-Service, der hat in Russland schon 218 Punkte. Der Leiter der Gruppe der Entwicklung der Netzwerk-Bosch-Auto-Service in Russland, Nikolaus Jankowski: «seit mehr als 10 Jahren bilden wir ein technisches Personal Netzwerk-Diagnose und Reparatur von komplexen elektronisch-gesteuerte Systeme. Aber das ist nicht genug, für den modernen Verbraucher die Fähigkeit, es zu reparieren Auto - das ist nur ein Teil der Anforderungen an die автосервису. Eine andere, nicht weniger wichtige Teile, die Professionalität der Mitarbeiter, die mit Kunden. Bosch hat sich verpflichtet, Vorbereitung der einzelnen Assistenten-Unternehmens sind nicht nur die Mitarbeiter, die bietet das Unternehmen Aufträge, aber auch den professionellen Kommunikator».