หัวข้อ: การจัดอันดับสูงที่สุดจากในดัชนีความพึงพอใจลูกค้าของ J.D. Power – อีกครั้งของเล็กซัส

ผ่านมา 30 ปี พลัง D. J. และสมาคมได้ทำชื่อสำหรับตัวเอง ด้วยการสำรวจประจำปีต่าง ๆ ในแง่มุมต่าง ๆ ของความเป็นเจ้าของรถ 14 ปีเล็กซัสได้ทำชื่อสำหรับตัวเองเป็นผู้นำในความพึงพอใจของลูกค้า แม้ว่ามันไม่ได้ไม่ได้รวมอยู่ในแบบสำรวจสิบปีแรก

ความแปลกใจ แล้ว รายงานว่า เลกซัสเป็นอันดับสูงที่สุดใน J. D. พลังงานและร่วม 2011 ลูกค้าพึงพอใจดัชนี (CSI) — ปีสามในแถว

เล็กซัสได้คะแนน CSI 846 ในระดับ 1000 จุดในขณะที่จากัวร์ (837), คาดิลแลค (830) และแอคิวรา (828) ปัดออกบน nameplates สี่ ด้วยคะแนนข้างต้นเฉลี่ยระหว่างแบรนด์หรู วอลโว่และพอร์ชได้ปรับปรุงมากที่สุด

มินิที่จัดอันดับสูงที่สุดจากแบรนด์ mass-market มีคะแนน 805 หมู่ มินิถูกตาม โดยจีเอ็ม (803), Buick (799), เชฟโรเลต (792), Kia (784), ฮุนได และสมาร์ท (783 แต่ละ), โฟล์คสวาเก้น (779), ฟอร์ด (773) และฮอนด้า (765) มีคะแนนสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม ระหว่างยี่ห้อ mass-market มาสด้าและซูซูกิทำได้ปรับปรุงมากที่สุดจาก 2010

จากการศึกษาของส่วนย่อยหนึ่งจะรู้สึกว่า เพียง 7 เปอร์เซ็นต์ของเจ้าของ 97,300 และ lessees ของรถปีรุ่น 2006-2010 ที่ถูกสำรวจว่า ตัวแทนจำหน่ายของพวกเขาได้พยายามค่าขายบริการงานที่พวกเขาถือว่าไม่จำเป็น ไม่น่าแปลกใจ ที่ไม่รายงานนี้เป็นปัญหามีมากน้อยพอ นำไปสู่ลดคะแนน CSI

For the past 30 years J. D. Power and Associates has made a name for itself with numerous annual surveys on various aspects of car ownership. For 14 of those years Lexus has made a name for itself as a leader in customer satisfaction, even though it did not get included in the surveys for the first ten years.

Its no surprise, then, to report that Lexus is ranked highest in the J. D. Power and Associates 2011 Customer Satisfaction Index (CSI) — the third year in a row.

Lexus achieved a CSI score of 846 on a 1,000-point scale while Jaguar (837), Cadillac (830) and Acura (828) rounded out the top four nameplates with scores above average among luxury brands. Volvo and Porsche were the most improved.

Mini ranked highest among mass-market brands with a score of 805. Mini was followed by GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai and Smart (783 each), Volkswagen (779), Ford (773) and Honda (765) with scores above industry average. Among the mass-market brands, Mazda and Suzuki achieved the greatest improvements from 2010.

One snippet derived from the study is that only 7 percent of the 97,300 owners and lessees of 2006-2010 model year vehicles who were surveyed felt their dealer had tried to up sell them on service work they deemed unnecessary. Not surprisingly, those that did report this as a problem were much less satisfied, leading to lower CSI scores.