Thread: На Lexus займае самае высокае месца ў J. D. Магутнасць Індэкс задаволенасці - зноў

За апошнія 30 гадоў J. D. магутнасць і партнеры зрабіла сабе імя з шматлікіх штогадовых абследаванняў на розныя аспекты валодання аўтамабілем. За 14 тых гадоў Лексусе зрабіў сабе імя ў якасці лідэра ў задаволенасці кліентаў, хоць гэта не ўваходзіць у апытанках за першыя дзесяць гадоў.

Нядзіўна, тады, каб паведаміць, што Lexus займае самае высокае месца ў JD ўлада і партнёры індэкса задаволенасці кліентаў 2011 (ІБК) — трэці год запар.

Нашыя дамогся ІБК лікам 846 на 1,000-бальнай шкале, пакуль Ягуар (837), Кадылак (830) і Acura (828) закруглены зверху чатыры таблічкі з баламі вышэй сярэдняга сярод люксовых брэндаў. Volvo і Porsche з'яўляюцца найбольш палепшана.

Міні займае самае высокае месца сярод мас-маркет брэндаў з лікам 805. Міні рушыў услед кампаніяй GMC (803), Б'юік (799), Шэўрале (792), Кіа (784), Хендай і Смарт (783 кожнага), Фольксваген (779), Форд (773) і Honda (765) з баламі вышэй сярэдняга па галіне. Сярод мас-маркет брэндаў Mazda і Suzuki дасягнулі найбольшага паляпшэння з 2010 года.

Адзін фрагмент, выняты з гэтага даследавання заключаецца ў тым, што толькі 7 адсоткаў 97,300 уладальнікаў і арандатараў 2006-2010 мадэльнага года транспартныя сродкі, якія былі апытаныя адчуваў іх дылер спрабаваў прадаваць да іх на службу працу, якую яны лічаць непатрэбнай. Не дзіўна, што тыя, якія не зрабілі справаздачу ў гэтым праблемы былі нашмат менш задаволеныя, вядучых да зніжэння ІБК балы.

For the past 30 years J. D. Power and Associates has made a name for itself with numerous annual surveys on various aspects of car ownership. For 14 of those years Lexus has made a name for itself as a leader in customer satisfaction, even though it did not get included in the surveys for the first ten years.

Its no surprise, then, to report that Lexus is ranked highest in the J. D. Power and Associates 2011 Customer Satisfaction Index (CSI) — the third year in a row.

Lexus achieved a CSI score of 846 on a 1,000-point scale while Jaguar (837), Cadillac (830) and Acura (828) rounded out the top four nameplates with scores above average among luxury brands. Volvo and Porsche were the most improved.

Mini ranked highest among mass-market brands with a score of 805. Mini was followed by GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai and Smart (783 each), Volkswagen (779), Ford (773) and Honda (765) with scores above industry average. Among the mass-market brands, Mazda and Suzuki achieved the greatest improvements from 2010.

One snippet derived from the study is that only 7 percent of the 97,300 owners and lessees of 2006-2010 model year vehicles who were surveyed felt their dealer had tried to up sell them on service work they deemed unnecessary. Not surprisingly, those that did report this as a problem were much less satisfied, leading to lower CSI scores.