Lexus Spitzenreiter in der J.D. Power Customer Satisfaction Index - Erneut

[Road&Track]

In den letzten 30 Jahren hat J. D. Power and Associates sich mit zahlreichen jährlichen Untersuchungen über verschiedene Aspekte der PKW-Bestand einen Namen gemacht. Für 14 Jahre hat Lexus sich einen Namen als führendes Unternehmen in der Kundenzufriedenheit, gemacht, obwohl es nicht in die Umfragen für die ersten zehn Jahre eingeschlossen erhalten.

Seine kein Wunder also, zu berichten, dass Lexus im J. D. Power und Associates 2011 Customer Satisfaction Index (CSI) höchsten Rang ist — das dritte Jahr in Folge.

Lexus erzielt einen CSI-score von 846 auf einer 1.000-Punkte-Skala, während Jaguar (837), Cadillac (830) und Acura (828) rundeten die top-vier-Namensschilder mit Noten über dem Durchschnitt unter den Luxus-Marken. Volvo und Porsche waren die meisten verbessert.

Mini-Spitzenreiter unter den Massenmarkt-Marken, mit einer Punktzahl von 805. Mini folgte GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai und Smart (783), Volkswagen (779), Ford (773) und Honda (765) mit Noten über dem branchenschnitt. Unter den Massenmarkt Marken Mazda und Suzuki erzielt die größten Verbesserungen von 2010.

Ein Ausschnitt abgeleitet aus der Studie ist, dass nur 7 Prozent der 97,300 Eigentümer und Mieter von 2006-2010 Fahrzeuge Modelljahr Befragten fühlten, Ihre Händler der versucht hatte, bis Sie verkaufen an service arbeiten Sie als unnötig. Nicht überraschend ist, dass diejenigen, die nicht Bericht als ein problem waren viel weniger zufrieden, was zu geringeren CSI erzielt.