Chủ đề: Quy trình mới tăng tốc độ GM phản ứng với khách hàng khiếu nại

General Motors thử nghiệm với kết hợp sự hài lòng của khách hàng và chất lượng sản phẩm theo một ô duy nhất làm cho nó có thể đến địa chỉ khách hàng khiếu nại nhanh hơn, nói rằng người phụ nữ giám sát các nỗ lực.