Thread: Lexus najvišje uvrščen v JD Power indeks zadovoljstva kupca – spet

V zadnjih 30 letih J. D. Power and Associates je dala ime za sam s številnih letnih raziskavah o različnih vidikih lastništva avtomobila. Za 14 teh letih Lexus je dala ime zase kot vodja v zadovoljstvu strank, čeprav did ne zaslužiti vključeno v raziskavah za prvih deset let.

Svoje ne preseneča, nato pa, da poroča, da je Lexus je uvrščena najvišje v J. D. Power and Associates 2011 Indeks Zadovoljstva (CSI) — tretje leto zapored.

Lexus doseženi rezultat CSI 846 na 1.000-točkovnem merilu med Jaguar (837), Cadillac (830) in Acura (828) zaokro vrhu štiri z imeni z rezultati zgoraj povprečno med luksuznih blagovnih znamk. Volvo in Porsche so najbolj izboljšala.

Mini najvišje uvrščeni med masne blagovne znamke z rezultatom 805. Mini je sledila GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai in Smart (783 vsak), Volkswagen (779), Ford (773) in Honda (765) z rezultati zgoraj povprečja industrije. Med masne blagovne znamke Mazda in Suzuki doseže največji napredek od 2010.

En odlomek, ki izhaja iz študije je, da samo 7 odstotkov 97,300 lastniki in najemniki 2006-2010 model leto vozil, ki je bilo anketiranih počutil svojih trgovec poskušala gor jih prodajajo na storitev delo, ki se jim zdijo nepotrebni. Ni presenetljivo, tiste, ki si to poročilo kot problem je bilo veliko manj zadovoljnih, vodi do nižje rezultate CSI.