Subiect: Lexus clasat cel mai mare în J.D. puternic client satisfacţia Index-din nou

Pentru ultimii 30 de ani J. D. Power si Asociatii a făcut un nume pentru ea însăşi, cu numeroase anchete anuale pe diverse aspecte ale masina proprietate. Pentru 14 dintre acei ani Lexus a făcut un nume pentru ea însăşi ca un lider în satisfacţia clientului, chiar dacă acesta nu a făcut obţine incluse în anchetele în primii zece ani.

Sale o surpriză, apoi, pentru a raporta că Lexus este locul cel mai mare in J. D. Power si Asociatii 2011 client satisfacţia Index (CSI)-al treilea an la rând.

Lexus realizat un scor CSI de 846 pe o scară de 1.000 de puncte în timp ce Jaguar (837), Cadillac (830) şi Acura (828), rotunjit sus patru plăci indicatoare cu scoruri mai sus medie Printre brandurile de lux. Volvo si Porsche au fost cele mai îmbunătăţită.

Mini clasat cel mai mare printre producatorii mass-market cu un scor de 805. Mini a fost urmat de GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai si inteligent (783 fiecare), Volkswagen (779), Ford (773) şi Honda (765) cu scorurile de mai sus de media pe industrie. Printre brandurile de mass-market, Mazda si Suzuki realizat progrese mai mari din 2010.

Fragment un derivat din studiul este că doar 7% dintre proprietarii de 97,300 şi locatarii din 2006-2010 model an vehicule care au fost chestionate simţit lor Distribuitor a încercat să până să le vândă pe munca serviciu le consideră inutile. Nu este surprinzator, cei care au raportat acest lucru ca pe o problemă mult mai puţin mulţumiţi, ducând la scăderea CSI scoruri.