Draad: Lexus scoorde het Hoogste in J.D. Power Customer Satisfaction Index - Weer

Voor de afgelopen 30 jaar heeft J. D. Power and Associates gemaakt een naam voor zichzelf met talrijke jaarlijkse enquêtes over verschillende aspecten van het autobezit. 14 Van die jaren heeft Lexus gemaakt een naam voor zichzelf als een leider in de tevredenheid van de klant, hoewel het deed niet worden opgenomen in de enquêtes voor de eerste tien jaar.

Haar geen verrassing, vervolgens, om te melden dat Lexus hoogst is gerangschikt in de J. D. Power and Associates 2011 klant tevredenheid Index (CSI) — het derde jaar op een rij.

Lexus bereikt een CSI-score van 846 op een 1.000-punt schaal, terwijl Jaguar (837), Cadillac (830) en Acura (828) afgerond de top vier naamplaatjes met scores boven het gemiddelde van de luxe merken. Volvo en Porsche waren de meest verbeterd.

Mini scoorde het hoogste onder de mass-market merken met een score van 805. Mini werd gevolgd door GMC (803), Buick (799), Chevrolet (792), Kia (784), Hyundai en Smart (783), Volkswagen (779), Ford (773) en Honda (765) met scores boven het gemiddelde in de sector. Onder de mass-market merken, Mazda en Suzuki bereikt het grootste verbeteringen ten opzichte van 2010.

Een fragment afgeleid van de studie is dat slechts 7 procent van de 97,300 eigenaren en huurders van 2006-2010 modeljaar voertuigen die zijn onderzocht voelde hun dealer had geprobeerd om tot verkoop ze op de service die zij geacht overbodig. Niet verrassend, die dat deed verslag van dit als een probleem waren veel minder tevreden, wat leidt tot lagere CSI-scores.