הליך המשנה: לקסוס מדורגת הגבוה ביותר במדד שביעות רצון הלקוח ג'יי-די כוח – שוב

במשך 30 השנים האחרונות ג' ד כוח ושותפים עשה לעצמו שם עם אינספור סקרים השנתי על היבטים שונים של בעלות על מכונית. במשך 14 השנים לקסוס עשה שם עבור עצמה כמובילה לשביעות רצון הלקוחות, אף-על-פי זה לקבל כלולים הסקרים עבור עשר השנים הראשונות.



לקסוס השיגו ציון CSI של 846 בקנה מידה 1,000 נקודות בזמן יגואר (837), קאדילק (830), אקורה (828) מעוגל את הפסגה ארבעה שלטי השם עם ציונים מעל הממוצע בין מותגי יוקרה. וולוו, פורשה היו המשופר ביותר.

מיני מדורגת הגבוה ביותר בין מותגים כלל שווקית עם ציון של 805. מיני בעקבות GMC (803), ביואיק (799), שברולט (792), קאיה (784), יונדאי, חכם (783 לכל), פולקסווגן (779), פורד (773) והונדה (765) עם ציונים מעל הממוצע בתעשייה. בין המותגים כלל שווקית, מאזדה, סוזוקי השיגו את השיפורים הגדולים של 2010.

מגזיר אחד הנגזרות מן המחקר היא כי רק 7% מבעלי 97,300, שוכרים רכב השנה מודל 2006-2010 מי שראויים חש סוחר שלהם ניסו למכור את אותם על עבודת שירות שסברו כי מיותר. באופן לא מפתיע, אלה אשר דיווחה את זה כבעיה היו הרבה פחות מרוצה, מוביל להורדת ציונים CSI.