تجربة "شركة جنرال موتورز" مع الجمع بين رضا العملاء ونوعية المنتج تحت مظلة واحدة تجعل من الممكن لمعالجة شكاوى العملاء أسرع، قال امرأة الإشراف على هذا الجهد.