Bosch навчить майстрів-приймальників спілкуватися з клієнтами СТО

У Росії стартувала нова програма тренінгів для працівників станцій техобслуговування автомобілів. Програма добре зарекомендувала себе в Європі, називається BS-Excellence.
BS-Excellence - програма навчання співробітників автосервісів, працюючих в мережі Bosсh. Вона складається з 11 розділів. На першому етапі впровадження програми в Росії вирішили підвищити рівень майстрів-приймальників, яким особливо важливо вміти професійно спілкуватися як з клієнтами, так і з іншими учасниками процесу обслуговування і ремонту автомобіля. Курс BS-Excellence для майстрів-приймальників триває 3 дні, протягом яких працівників навчають техніці професійної комунікації. Спочатку дають слухачам основи комунікації при прийманні автомобіля або бесіді з клієнтом по телефону, а також особливості оформлення документів. У другій частині курсу знання застосовуються на практиці, причому викладач обговорює зі слухачами курсу всі помилки і акцентує увагу на проблемах і тонкощі процесу спілкування. Протягом 4 років за програмою BS-Excellence будуть проводити семінари і тренінги не тільки для майстрів-приймальників, але і для працівників інших ділянок мережі Бош Авто Сервіс, яка налічує в Росії вже 218 точок. Керівник групи розвитку мережі Бош Авто Сервіс в Росії Микола Янковський: «Вже більше 10 років ми навчаємо технічний персонал мережі діагностики та ремонту складних електронно-керованих систем. Але цього недостатньо, для сучасного споживача вміння відремонтувати його автомобіль - це тільки частина вимог до автосервісу. Інша, не менш важлива частина, - професіоналізм співробітника, що працює з клієнтом. Bosch взяв на себе зобов'язання підготувати з кожного майстра-приймальника не тільки працівника, який забезпечує підприємство замовленнями, але і професійного комунікатора».