הניסוי ג'נרל מוטורס עם שילוב של שביעות רצון לקוחות, איכות המוצר תחת מטריה אחת הוא בכך ניתן לתלונות לקוחות כתובת מהר יותר, אמרה האישה פיקוח על המאמץ.