Udskriftsvenlig visning
Kontanter og en undskyldning gå en lang vej at desarmere store træk vi ikke har hørt meget om det i Europa, men Hyundai og Kia har haft en børste med PR katastrofe i USA i denne måned. De synes imidlertid at have formået at indeholde meget af nedfald i kraft af hurtig undskyldning og generøs kompensation. Det startede da US Environmental Protection Agency sagde bil beslutningstagere havde overvurderet brændstoføkonomi af mange af deres køretøjer af 1-2mpg, stigende til en 6mpg over erklæring på Kia Soul. Købere og kommentatorer forudsigeligt gik stratosfæren, krævende svar på løgne, for hoveder til at rulle og naturligvis kompensation for alt fra ekstra brændstofomkostningerne til beskadigede videresalg værdier af biler. I alt omkring én ud af tre biler solgt af virksomhederne i de seneste tre år var ramt-900.000 i alt. Hyundai og Kia skylden proceduremæssige fejl på fælles test operationer i Korea for problemet. Afgørende, men reagerede de hurtigt på beskyldninger. En undskyldning var udstedt umiddelbart. En erstatning program udtænkt med ejere udstedt med gave kort transporterer en betaling baseret på hvor mange km har de drevet, brændstof prisen hvor de bor og en 15 procent bonus til at sige undskyld. Disse kort vil toppet op til, så længe ejeren har køretøjet. Rækken rumler, og der er retssager udestående, men afgørende ejere synes at have været formilde mindre end en måned efter historien brød. John Karfcek, Hyundai America 's chef, siger feedback tyder på 90 pct. af ejerne er tilfredse med virksomheder reaktion, men han understreger, at hes arbejder på pacificere de andre 10 procent. Salg prognoser for Hyundai fortsat på kurset; på nogle biler, efterspørgslen overgår udbuddet. Alle, som går til at vise, at det bedste svar til en stor virksomhed i en krise, er at sige undskyld, så hurtigt som muligt og grave så langt som du kan ind i dit dybeste lommer. Det er en bemærkelsesværdig enkel løsning, som meget få store selskaber, der synes at forstå.
