Bosch навучыць майстроў-приемщиков мець зносіны з кліентамі СТО

У Расеі стартавала новая праграма трэнінгаў для супрацоўнікаў станцый тэхабслугоўвання аўтамабіляў. Праграма, якая добра зарэкамендавала сябе ў Еўропе, называецца BS-Excellence.
BS-Excellence - праграма навучання супрацоўнікаў аўтасэрвісаў, якія працуюць у сеткі Воѕсһ. Яна складаецца з 11 раздзелаў. На першым этапе ўкаранення праграмы ў Расеі вырашылі павысіць ўзровень майстроў-прыёмшчыкаў, якім асабліва важна ўмець прафесійна мець зносіны як з кліентамі, так і з іншымі ўдзельнікамі працэсу абслугоўвання і рамонту аўтамабіля. Курс BS-Excellence для майстроў-прыёмшчыкаў доўжыцца 3 дні, на працягу якіх работнікаў вучаць тэхніцы прафесійнай камунікацыі. Спачатку слухачам даюць асновы камунікацыі пры прыёмцы аўтамабіля або гутарцы з кліентам па тэлефоне, а таксама асаблівасці афармлення дакументаў. У другой частцы курса веды прымяняюцца на практыцы, прычым выкладчык абмяркоўвае са слухачамі курса усе памылкі і акцэнтуе ўвагу на праблемах і тонкасцях працэсу зносін. На працягу 4 гадоў па праграме BS-Excellence будуць праводзіць семінары і трэнінгі не толькі для майстроў-прыёмшчыкаў, але і для супрацоўнікаў іншых участкаў сеткі Бош Аўто Сэрвісу, якая налічвае ў Расіі ўжо 218 кропак. Кіраўнік групы развіцця сеткі Бош Аўто Сэрвіс у Расеі Мікалай Янкоўскі: «Ужо больш за 10 гадоў мы навучаем тэхнічны персанал сеткі дыягностыцы і рамонце складаных электронна-кіраваных сістэм. Але гэтага недастаткова, для сучаснага спажыўца уменне адрамантаваць яго аўтамабіль – гэта толькі частка патрабаванняў да аўтасэрвісу. Іншая, не менш важная частка, – прафесіяналізм супрацоўніка, які працуе з кліентам. Bosch ўзяў на сябе абавязацельства падрыхтаваць з кожнага майстра-прыёмшчыка не толькі супрацоўніка, які забяспечвае прадпрыемства заказамі, але і прафесійнага камунікатара».