Yn Rwsia, mae rhaglen hyfforddi newydd ar gyfer gweithwyr gorsafoedd gwasanaeth ceir wedi cael ei lansio. Gelwir y rhaglen, sydd wedi profi ei hun yn Ewrop, yn BS-Excellence.
Mae BS-Excellence yn rhaglen hyfforddi i weithwyr gorsafoedd gwasanaeth ceir sy'n gweithio yn rhwydwaith Bosch. Mae'n cynnwys 11 adran. Ar gam cyntaf gweithredu'r rhaglen yn Rwsia, penderfynwyd codi lefel y derbynyddion meistr, sy'n arbennig o bwysig i allu cyfathrebu'n broffesiynol gyda'r cwsmeriaid a chyfranogwyr eraill yn y broses o wasanaethu ac atgyweirio'r car. Mae'r cwrs BS-Excellence ar gyfer derbynyddion meistr yn para 3 diwrnod, lle mae gweithwyr yn cael eu dysgu'r dechneg o gyfathrebu proffesiynol. Yn gyntaf, rhoddir hanfodion cyfathrebu i fyfyrwyr wrth dderbyn car neu siarad â chleient dros y ffôn, yn ogystal â nodweddion prosesu dogfennau. Yn ail ran y cwrs, mae gwybodaeth yn cael ei gymhwyso'n ymarferol, ac mae'r athro'n trafod gyda chyfranogwyr y cwrs yr holl gamgymeriadau ac yn canolbwyntio ar broblemau a chynnildebau'r broses gyfathrebu. Am 4 blynedd, bydd y rhaglen BS-Excellence yn cynnal seminarau a hyfforddiant nid yn unig ar gyfer derbynyddion meistr, ond hefyd i weithwyr adrannau eraill o rwydwaith Bosch Auto Service, sydd eisoes â 218 pwynt yn Rwsia. Nikolay Yankovsky, Pennaeth Grŵp Datblygu Rhwydwaith Gwasanaeth Auto Bosch yn Rwsia: "Am fwy na 10 mlynedd, rydym wedi bod yn hyfforddi staff technegol y rhwydwaith yn y diagnosteg ac atgyweirio systemau a reolir yn electronig cymhleth. Ond nid yw hyn yn ddigon, i ddefnyddiwr modern, mae'r gallu i atgyweirio ei gar ond yn rhan o'r gofynion am wasanaeth ceir. Rhan arall, dim llai pwysig, yw proffesiynoldeb y gweithiwr sy'n gweithio gyda'r cleient. Mae Bosch wedi ymgymryd â hyfforddi pob derbynnydd meistr nid yn unig fel gweithiwr sy'n rhoi archebion i'r cwmni, ond hefyd fel cyfathrebwr proffesiynol."